Rakuten UN-LIMIT契約時には要注意!!

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皆さん、こんばんは!!

コロナウィルスが、まだまだ収束しませんね。この週末は広島でも外出自粛要請が有り、自宅でのんびり過ごしています。
しかも、外は生憎の雨なので、くるみくんの散歩もお預け。残念そうなくるみくんです。。。

 

 

 

 

さて、最近コロナウィルスとともに話題なのが、楽天モバイルですね。
自社回線エリアでは日本中どこでもデータ使い放題!というUN-LIMITのプランは、月額2,980円ととても魅力的なのです(*^_^*)
しかも、先着300万人限定で一年間無料のキャンペーンも実施中です。
4月8日から本格的にサービスを開始しており、今週はサービス開始後初の週末となりました。

 

(楽天モバイル公式サイトより画像を頂戴しました。)

 

 

そんな魅力的なサービスなので、申し込まずにはいられません(笑)
私も先月に申し込みを行い、楽天モバイル専用端末のRakuten Miniも購入しました。

 

 

 

その時の記事については、以下を御覧ください。

Rakuten Mini購入!!
サラリーマンと愛犬くるみくんの日々の生活ブログ。トイプードルのくるみくんと、飛行機や旅行が好きな飼い主との日々の生活を綴ります。4月8日から楽天モバイルの正式サービスが開始となるのを前に、「Rakuten UN-LIMIT」を契約しました。使用する端末は楽天モバイル対応のものを準備する必要があり、Rakuten Miniを購入しました。早速端末が届きましたので開封してみます。

 

 

そして、この週末に無事に楽天モバイルよりSIMカードも到着しました。

 

 

 

 

でも、ここに落とし穴があったのです(´・ω・`)
私が購入したRakuten MiniはeSIM専用の端末です。それにも関わらず、届いたのはSIMカード(物理SIM)です。これでは回線を開通する事ができません。。。

 

どうやら、申込みの際に回線の申込みを先に行い、後から端末(Rakuten Mini)を購入したことがいけなかったようです。
Rakuten Miniで使用できるようにするには、一旦、SIMカードが挿入できる端末で回線の開通を行い、その後にeSIMの発行で続きをすることが必要なようです。しかも、この場合、SIM再設定手数料として3,000円(税抜)が必要となるようです。
楽天モバイルのサポートに電話して「開通ができない」旨を伝えたところ、”my楽天モバイル”から開通できるようにしてもらえるそうですが、SIM再設定手数料は必要とのことでした。

 

後から、楽天回線の申込みサイトを確認してみましたが、やはりどこにもSIMの種類については記載が有りません。また、楽天回線対応端末としてRakuten Miniも他の端末と同様に掲載されています。分かりづらいですね(怒)
楽天モバイルのサポートの方曰く、「楽天回線申込みのページには記載が有りませんが、Rakuten Miniご購入のページにeSIM専用と記載しています」との一点張りでした。
私のように先に回線を申込み、その後にゆっくりと端末の購入を考えようとされている方は、ご注意下さい。回線契約後に後からRakuten Miniを購入すると、SIM再設定手数料が必要となります。

 

 

さらにもう1点、楽天モバイルには改善をお願いしたい点があります。
楽天モバイルのサポートについて、混み合っているのか?何度電話してもなかなか繋がりません。楽天モバイルのサイトには最大待ち時間が掲載されていますが、その時間を超えても繋がりませんでした。結局1時間近く待ってようやく繋がりました。
また、”メッセージ相談”というオンラインチャットの形で相談できるものもあるようですが、2日以上経過しても回答は有りません。

 

 

楽天モバイルは新規参入で、斬新な料金設定も魅力的でしたが、このようなサービスでは正直がっかりですね。最低利用期間や違約金などの設定が有りませんので、一年間の無料期間が経過するタイミングで解約者が殺到するのではないでしょうか?
自分の持つ楽天に対するイメージ通りと言えばそれまでですが、顧客対応の改善と、自社回線エリアの拡大を早急にお願いしたいと思います。

 

 

2020年4月19日追記
Rakuten UN-LIMITの契約をご検討中の方は、紹介キャンペーンを利用することで、お得に契約できます。楽天モバイル申込時の画面で、”楽天モバイルIDを入力”の項目に以下の楽天IDを入力下さい。先着5名の方限定で、2,000ポイント貰えます。

■くるみのお家の楽天ID : 2020031207798

(注)
なお、紹介キャンペーンは終了日未定となっております。
また、紹介は5名までとなっておりますので、上記楽天IDを利用された方はご連絡頂けると助かります。

 

 

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