iPhone XSを修理しました!!

iPhone
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こんばんは♪

 

関東にお住まいの方は台風は大丈夫でしたか??
浸水などの被害もあったようですが、まずはご自身の安全の確保をお願いします。

そんな関東とは裏腹に、今日も広島は真夏のような気候でした。
ボサボサで暑そうなくるみくんも、やっとトリミングに行ってきました(*^_^*)
かなりさっぱりしました!!

Before

 

After

 

別人(犬)みたいですね(笑)
ダンボールに入っているのは、新しい車の中で騒いで欲しくなかったからです。
少し不満そうでしたけど。。。

 

 

さて、今週は新型iPhoneが発表されますね!!
(厳密に言うと、iPhoneが発表されるかどうかはわかりませんが・・・)

私はこれまで毎年iPhoneを買い替えて来ましたが、今年は機種代金の値引きなどが無くなったことから、どうしようかとすごく悩んでいます。。。
端末代が高いだけならまだ良いのですが、今の料金プランから月々サポートが無くなるのは痛すぎます(涙)

 

現在使っている端末はiPhone XSです。
昨年、発表直後に予約して購入しました。

 

 

 

前述の通り、今年は端末代の値引きが期待できず月々サポートがないことから、このままiPhone XSを使い続けようかと思っていました。
しかし、このiPhone XSは購入直後から不具合に悩まされてきました。
不具合の改善状況しだいで、やはり買い換えるか悩んでいます。。。

 

その不具合とは、スピーカーから音が出なくなるというものです。
再起動で一時的に復帰するものの、時間が経過するといつの間にか音が出なくなっています。
スピーカーから音がでないため、電話にもLINEやメールにも気が付きません。
最近では、朝起きた時点で再起動することが日課となっていました。

これまで何度かAppleサポートに問い合わせましたが、いつも不具合が再現せずにきちんとした調査が行なえませんでした。
また、スペシャリストの方とともに端末の初期化などを試みましたが直りませんでした。

 

 

この週末も、期待通り不具合が発生したので久しぶりにAppleサポートに電話しましたが、ハードかソフトの不具合か?を切り分けない限り端末交換や修理はしてもらえないとことでした。
そのため、今回は再起動を我慢して、広島市に唯一のApple正規サービスプロバイダのクイックガレージ(Quick Garage)に行ってきました。
(広島市では正規サービスプロバイダーは、このクイックガレージ1店舗のみです)

来店予約優先のため予約をしようとしたところ、混んでいるのか?2日後以降でなければ予約できません。その間、電話やLINEに気が付けないのは痛すぎます。。。
そこで、今回は予約せずに行ってみることにしました!!
この日はマツダスタジアムでカープ戦が開催されていたため、カープファンでごった返す中、広島駅前のエディオン蔦屋家電に入っているクイックガレージに直行です。

 

 

予約していないことと、不具合の症状を伝えると、座ってお待ち下さいとのことでした。
待ち時間はどのくらいですか?と尋ねると、「わかりません」との回答でした。
また、他のフロアを見てきて良いですか?と訪ねても「No」でした。。。

 

その後、待ち時間の間に診断をしますとのことで、iPhoneを遠隔操作?で診断してもらいました。
結果、やはりスピーカーがエラーになっていますとのこと。
「スピーカーを交換しますので、もう少しお待ち下さい」と言われ、待ち時間の間に渡されたiPadから修理を申し込みます。
1時間くらい経った頃、担当者の方が来られて修理カウンターへ。
ハードの問題か?ソフトの問題か?、ハードでもスピーカーなのか?その他の問題なのか?が切り分けられないとのことでしたが、とりあえずスピーカーを交換していただくことに。
結局、2時間以上かかって修理は完了しました。

 

 

 

 

ちなみに、今回の修理代金は8,950円でしたが、保証期間内でしたので無料になりました。
今月21日に保証が切れますが、間に合って助かりました。
これで、当面様子をみたいと思います。
なお、担当の方に伺いましたが、その方によるとiPhone XSでのスピーカーの不具合は初めてとのことでした。

 

 

今回修理に行ってみての気づきは以下の通り。
・クイックガレージの方は、Appleサポートよりもユーザー視点に近く話が早い。
Appleサポートはスペシャリスト含めて、直接不具合が確認できないため対応が遅いです。
クイックガレージの担当者も知識が豊富で、親切丁寧に対応してくれました。

・クイックガレージは、予約が無くても行ってみる価値あり。
休日でも2時間くらいで修理は完了しました。
緊急時などは予約できませんが、駆け込みで行ってみるのも良いと思います。

・修理に行く前に、バックアップとiPhoneを探すをオフに。
こちらは必ず聞かれます。「iPhoneを探す」は受付の時点でオフにするように言われました。

・修理は現金しか使えない?
自分は今回は無料であったのでよくわかりませんが、他の人は現金で払うように言われていました。保証がない場合の修理費は高額になりますので、要注意です!!事前に確認することをお勧めします。

・Appleサポートに修理を依頼する場合、代替端末の貸出しはなし。
Appleサポートでは、携帯キャリアの端末の代替え機はないとのことでした。そのため修理に出す場合は、電話がない状態で過ごすか、または携帯キャリアに依頼して代替機を準備してくださいとのことでした。

 

これから、新型iPhoneの予約開始までに不具合が再発しなければ、今の端末を使い続けようと思います(#^.^#)

 

2019年9月11日追記
本日、また不具合が再発しました。どうやらスピーカーの不具合ではなかったようです(涙)
これからまた再起動が日課となりそうです。
もし、皆さんで同様の不具合があると言われるかたは、是非、対応方法を教えて下さい!!

 

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