皆さん、こんばんは(=^x^=)
少しづつですが、ようやく暖かくなってきました♪
くるみくんも過ごしやすくなってきて、布団に潜らない時間が増えてきました(*≧∀≦*)
あっ、でもこの記事を書いている今は、布団に潜っています。。。
というわけで、今日のくるみくんの写真はありません(涙)
先日のニュースで、ANAのファーストクラスに乗った男性の方が、『誕生日が祝われなかった』と書かれて話題になっていますね。
皆さん、飛行機に乗る際に、CAさんに誕生日のお祝いを期待されるのでしょうか??
特にファーストクラスに乗られるようなお方が、CAさんにお誕生日のお祝いを期待されていたことに正直がっかりしました。
このお客さんはもしかしてマイラーで、貯めたマイルでファーストクラスに搭乗されたのかな??と憶測までしてしまいました。。。
私の勝手なイメージは、ファーストクラスに搭乗される超紳士の方は、サービスに対して過度な期待もせずに、到着後の予定に合わせて平然とファーストクラスで休息なさっているイメージです。
(私は、もちろんファーストクラスの搭乗経験はありませんので・・・)
記事を読むと、この男性客の方はどうやらANAのファンの方みたいですので、過度な期待があったことは間違い無いでしょう。しかし、それをネットに投稿するほどのことでしょうか??
スマホなどのインターネット環境が急速に普及し、お店やサービスに対して不満を記事にする方がとても多くなりました。私もその一人かもしれません。
しかし、一方でお客様が全て正しいとは限りません。お客側にも節度のある姿勢や態度が必要と感じでいます。得られる価値(商品、サービス)と支払う対価を十分に考慮して批評をしたいものです。
そんな私も、過去に1度だけANAよりお誕生日のお祝いを頂いたことがあります。
それが、こちら↓
この時は仕事でロサンゼルスに出張中で、ちょうど誕生日の日が帰路でした。
もちろん誕生日を伝えたこともありませんし、座席もエコノミークラスです。
空港の搭乗ゲート付近で搭乗開始を待っていると放送で名前を呼ばれ、カウンターに行くとこのメッセージカードが用意されていました。
当時は風邪で体調が悪く辛かったのですが、このメッセージを頂いて少し元気になったことを覚えています。
このようなサービスを頂くと、とても魅力的に思えてきます。
でも、それは期待を越えたサービスだからでしょう。
誕生日のお祝いを期待して搭乗したお客様にお祝いしても、それは魅力とは感じてもらえないでしょうね。きっと、”当たり前”と思われるだけだと思います。
サービスを提供する側も難しいですね。
私は今後も節度を持って、ANAに乗り続けます(*≧∀≦*)
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