docomo iPhoneXsで不具合発生(Wi-Fi 0001docomoに繫がらない)

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こんばんは!!

 

 

昨日までの出張も無事に終わり、今日はくるみくんのお迎えに行ってきました(^o^)

先月は怪我などもあり、久しぶりのトリミングもしてもらいました。

でも、今日はちょっとお疲れ気味なので、くるみくんの話題はまた今度(*´∇`*)

 

 

 

先日、docomoでiPhoneXsを購入しました。

どうやら、docomoのiPhoneXsを購入した一部の人に不具合が出ているようです。。。

 

 

その不具合は、docomo Wifiの0001docomoに繫がらないようです。

※0000docomoは接続できます。

 

 

私も購入直後から上記Wifiにつながりません。

iPhoneの設定画面から0001docomoを選択しても、IDとパスワードを求められ接続することができません。

通常、0001docomoはSIM認証という自己認証方式を採用しており、IDやパスワードの入力は必要ありません。

 

 

 

この問題について、先日docomoショップに行って聞いてきました。

店員の方は原因を確認する前に、「電波が弱く繋がりにくいこともあります」と言い訳からスタート。

ショップにて現象が再現したので、そこから色々と対応をしてもらいましたが、結局原因不明。

最後には、「Apple製品はdocomoでは分かりかねますので、後はAppleに聞いてください」の始末。

2時間近くかかってこれです(怒)

 

 

一方のAppleはきちんと対応してくれます。

そもそも、iPhoneからサポートの予約を行うと、予約した時間に電話をくれます。

予約時間を少し過ぎた頃、電話がかかってきて問題を説明しましたが、Appleでは認識のない問題とのことでした。

ただ、「問題解決まで責任を持って対応させて頂きます」と心強い対応( ´ ▽ ` )

0001docomoに接続できない要因分析のために今後の進め方について指示をもらい、1週間後にサポートの再予約をさせて頂きました。

 

そのAppleからの指示の1つが、docomoサポートデスクへの電話でした。

docomoショップでは技術対応が困難な場合があるとのことで、docomoに電話して聞いてみてくださいと言われました。

ただ、docomoの電話は数時間繫がらず・・・

今日、ようやく繋がりました。

 

 

 

すると、、、

 

iPhoneXsでdocomo Wifi 0001docomoに接続できない事象を数件確認しています。

現在、Appleに調査を依頼中です。

 

 

知ってたんですね(怒)

しかも、この不具合に関して数件発生しながらも、docomoからユーザーへの情報発信はしないとのこと。

原因が分からないのは仕方がないですが、きちんと情報は発信して欲しいですね!!

docomoの対応に不信感大です。

 

私も1人のエンジニアです。

いくら良い商品を開発しても、販売時や不具合時の対応により信頼を大きく失墜します。

iPhoneは商品自体も素晴らしいし、Appleのサポートにも非常に満足しています。

だから、iPhoneを選び続けています。

別にdocomoを選択する必要はありませんね。。。

 

 

なお、今回の問題については、まだ原因調査中で対応方法はありません。

暫定対応としては、docomo Wifiは0000docomoを使用する必要があります。

また、原因究明の状況や対策については個別に電話で確認する必要があります。

docomoサポートデスクは待ち時間が大変長いですので、Appleをお勧めします。

 

 

また、状況がわかりましたらUPさせて頂きます。

 

 

 

2018年10月7日追記

Appleサポートに確認をしました結果、やはり問題として上がっているそうですが、まだ原因や改善策が見つかっていないようです。

原因にもよりますが、症状から見てソフトウェアの問題の可能性が高く、対応としてはiOSソフトウェアの修正またはdocomoのキャリア設定の修正になるのではないか?ということでした。

何れにしても、Appleさんには認識済みの不具合情報については速やかにアナウンスして頂くように要望させて頂きました。

 

コメント

  1. ゆうさん より:

    私も全く同じ現象で昨日ドコモショップに行きました。
    私はもう一歩踏み込んだ検証をして貰い、店のSIM(現行前の白色の物)を使って試したところ接続出来ました。

    但し、現行のSIMは青色の物で上記SIMは販売終了とか。。。

    切り分けから考えてSIMに問題がありそうですが、端末を初期化しろ!とかドコモショップで言われ会話は全て論破した物の事象の解決はしませんでした。

    • ゆうさん さん
      コメントありがとうございます。やはり新型iPhoneでは同様の不具合の方が多数いらっしゃるようですね。また、SIMの交換で改善するんですね。参考になります。
      私は今日、再度Appleのサポートを予約していますので、そこで対応についてAppleに確認する予定です。

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